Если работаете один
Создавайте заявки, записывайте клиентов, время визита, отчёты и гарантию.
Инструкция по работе с заявками
Как работать с заявками
Бесплатное приложение помогает вести заявки от первого звонка до архива: создать заявку, назначить мастера, принять отчёт и оформить гарантийный выезд.
Коротко о процессе
В “Заявки мастера” работа строится вокруг заявки: вы создаёте обращение клиента, назначаете себя или партнёра, контролируете выполнение, принимаете отчёт и сохраняете историю в архиве.
Работа онлайн
Работайте один, с командой или с партнёрами
Приложение работает онлайн. Вы можете вести заявки только для себя, раздавать их своим мастерам или передавать партнёрам. Мастер увидит новую заявку в приложении и сможет принять её или отказаться, если сейчас не успевает. Базовая работа с заявками, клиентами, мастерами и отчётами доступна бесплатно.
Если есть команда
Назначайте заявки своим мастерам и смотрите, что происходит с работой.
Если отдаёте заявки партнёрам
Приглашайте мастеров, задавайте условия работы и контролируйте результат.
Шаг 1
1. Создайте заявку
Нажмите кнопку “+”, заполните клиента, адрес, услугу и время визита. Вы будете видеть, где сейчас заявка: новая, в работе, сделана, с отчётом или уже в архиве.
Шаг 2
2. Назначьте партнёра или оставьте заявку себе
Заявку можно оставить себе или назначить мастеру-партнёру. Когда вы назначили партнёра, заявка появится у него в приложении. Мастер может принять её или отказаться, если нет времени. Вы сразу получите уведомление. Если мастер отказался, заявку можно передать другому мастеру из вашего списка.
Шаг 3
3. Настройте условия работы с мастером
Для каждого партнёра можно настроить свои условия. Например, как считать сумму по заявке, какие расходы учитывать и какую часть должен вернуть мастер за переданную работу. Эти настройки задаются отдельно для каждого мастера.
Настройки партнёра
Можно скрыть телефон клиента
Если вы не хотите, чтобы партнёр видел номер клиента, включите скрытие телефона в настройках мастера. Тогда в переданной заявке номер клиента будет скрыт. Это удобно, когда связь с клиентом должна оставаться через вас.
Шаг 4
4. Проверяйте отчёты
Когда работа выполнена, мастер отмечает заявку как сделанную и заполняет отчёт. В отчёте можно указать выполненные работы, стоимость ремонта и расходы. Вы видите отчёт у себя. Если всё правильно — принимаете. Если что-то не так — возвращаете отчёт на доработку и пишете комментарий.
Шаг 5
5. Меняйте мастера или время визита
Если мастер не успевает, его можно заменить прямо из заявки. Если клиент попросил другое время или работа не закончилась за один визит, можно назначить следующий визит. История изменений сохранится в заявке.
Шаг 6
6. Звоните и открывайте адрес из заявки
Если телефон клиента открыт для мастера, он может нажать на номер и сразу позвонить. Если нажать на адрес, откроется карта. В настройках можно выбрать 2ГИС или Яндекс Карты.
Напоминания
Уведомления помогают не забыть о заявке
Приложение отправляет уведомления по важным событиям: появилась новая заявка, мастер принял работу, мастер отказался, пришёл отчёт или изменилось время визита. За час до визита мастер получает напоминание, чтобы не забыть выехать к клиенту.
Шаг 7
7. Оформляйте гарантийный выезд
После принятого отчёта заявка уходит в архив. Если клиент снова позвонил по гарантии, можно открыть архивную заявку и создать гарантийный выезд. Вы увидите, какой мастер выполнял работу, и сможете назначить его снова или выбрать другого. Если гарантия уже закончилась, заявку можно вернуть из архива и работать с ней как с обычной повторной заявкой.
История работы
Всё по заявке хранится в одном месте
Заявка, клиент, адрес, телефон, мастер, время визита, отчёт, расходы, расчёт, архив и гарантия — всё хранится в одном приложении. Не нужно искать записи в блокноте, переписках или звонках.
- Заявки не теряются
- Понятно, кто выполняет работу
- Видно, что происходит с заявкой
- Отчёты и гарантия остаются в истории
Попробуйте бесплатное приложение для заявок
Установите “Заявки мастера” бесплатно и начните вести клиентов, визиты, отчёты и архив в одном месте.
Обзор 7 шагов
Весь процесс на одной схеме
Эта картинка помогает быстро увидеть последовательность действий. Подробные шаги с пояснениями находятся выше.